La fiducia è un ingrediente fondamentale per costruire rapporti proficui e duraturi con i clienti. Per le attività online, che prescindono di solito dall’incontro fisico e faccia a faccia, è fondamentale utilizzare tutti i mezzi a disposizione per instillare negli utenti la fiducia. E nella puntata di oggi di ProsperityLive parliamo appunto degli innumerevoli strumenti che il mondo online ci offre per farci conoscere meglio dalla clientela e per permetterle di sceglierci grazie alla fiducia.
Ascolta “[037] La fiducia: il vero motore del business” su Spreaker.
Sia sul nostro sito Internet, che sui Social Network ci sono alcuni accorgimenti che possiamo adottare per costruire un rapporto di fiducia con la clientela. I testi, le immagini, i video che utilizziamo, insieme alle testimonianze che parlano di noi e, ad esempio, al nostro Servizio Clienti, sono solo alcuni dei nostri importanti alleati.
Dietro ogni servizio e prodotto ci sono delle persone, così come i fruitori degli stessi sono delle persone. Per questo è importante instaurare una relazione da persona a persona, in cui il cliente riesca a conoscere bene le nostre caratteristiche, per apprezzarle. Il cliente d’altra parte ama sentirsi ascoltato e ricevere risposte personalizzate e non standardizzate, che lo aiutino a risolvere le sua necessità.
Ecco di cosa parleremo:
- Sito Internet: elementi importanti per conquistare la fiducia della clientela
- Sito Ecommerce: importanza di apparire come un sito sicuro
- Servizio Clienti: efficacia, rapidità, disponibilità
- Il Servizio Clienti sui Social Media: Il Social Customer Service
- Il video: alleato delle nostre strategie per promuovere noi stessi e la nostra attività
- I nostri contenuti online: l’importanza del giusto tono di voce
- Le testimonianze che parlano di noi: uno strumento valido e efficace
- I profili privati: a cosa fare attenzione per fare del Personal Branding coerente
Link di questo episodio:
Intervista a Paolo Fabrizio, Esperto di Social Customer Service: Episodio 5
Sir Richard Branson, Profilo personale su Facebook che rispecchia il suo Personal Brand: https://www.facebook.com/RichardBranson/?fref=ts&rf=106465692724333
Episodio 29 di ProsperityLive:Il video: il presente e il futuro del Marketing e della comunicazione
#noiviascoltiamo: Pagina Contatti di Project Prosperity per segnalarci argomenti a cui siete interessati
