Recensioni online sui siti e-commerce. Prima di comprare prodotti su siti e-commerce online tutti leggiamo le recensioni pubblicate, per capire la qualità dei prodotti e del servizio fornito. Da maggio 2022, a tutela del consumatore, in Italia è entrata in vigore una nuova normativa europea che regolamenta le recensioni sugli e-commerce per garantirne la veridicità. Ma vediamo perché le recensioni sono utili ad un e-commerce.
Recensioni online: perché sono funzionali all’e-commerce
Le recensioni online sono fondamentali sia per il consumatore che per il titolare dell’e-commerce: sono un valido punto di riferimento per chi deve acquistare, permettono di fare un bilancio della qualità dei prodotti e compiere la scelta in totale serenità. Per gli e-commerce le recensioni sono una cassa di risonanza che ne conferma la professionalità e credibilità: infatti avere recensioni autentiche e positive è indispensabile per le vendite. Allo stesso modo per i consumatori leggere le recensioni è indispensabile per capire se fare o meno un acquisto, soprattutto su e-commerce non celebri. In sostanza le recensioni servono ad aumentare la fiducia dei consumatori e implementare le conversioni degli shop online. Eppure non è così inusuale imbattersi online in recensioni fasulle, di cui non c’è modo di verificare la validità.
Quali sono i vantaggi delle recensioni
Ma quali sono i vantaggi delle recensioni online? Vediamolo insieme.
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Aiutano a conquistare la fiducia dei consumatori;
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Danno credibilità all’azienda/prodotto in quanto il consumatore si fida del parere degli altri clienti;
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Le testimonianze positive di clienti soddisfatti rafforzano la convinzione del potenziale cliente ad acquistare in quell’azienda;
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Le recensioni sono indicizzate e aiutano il sito e-commerce per la SEO e il posizione nella SERP Google;
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Le informazioni fornite da chi ha già testato il prodotto sono una valida vetrina per l’azienda stessa;
Per questo c’è chi ancora, per ottenere questi risultati online, prova a realizzare recensioni false. Un’azione scorretta che l’Unione Europea ha deciso di monitorare con una nuova Direttiva 2019/2161 che detta delle regole sulle recensioni per e-commerce. Infatti, secondo uno studio europeo sull’affidabilità degli e-commerce, oltre la metà non rispetta la direttiva sulle pratiche commerciali sleali, pubblicando recensioni false e non applicando sistemi di verifica sugli autori delle recensioni.
Ma cosa dice la nuova normativa UE sulle recensioni e-commerce? L’obiettivo della Direttiva europea 2019/2161 è dettare maggiori vincoli per garantire la trasparenza delle recensioni e nell’uso dei mezzi digitali. Per questo la nuova direttiva vieta la pubblicazione di recensioni false e obbliga gli utenti a dare informazioni sulla gestione delle recensioni. Altro aspetto è il divieto di eliminare le recensioni negative e far spiccare solo quelle favorevoli sempre per garantire la trasparenza del servizio, nel bene e nel male. La normativa poi obbliga a verificare che le recensioni siano state scritte da chi ha davvero acquistato il prodotto e a informare l’utente sui controlli adottati per garantire che l’autore della recensione sia reale.
Recensioni e-commerce: ecco a cosa mira la nuova Direttive UE:
- Divieto di pubblicare recensioni false e manipolare le recensioni;
- Divieto di selezionare solo le recensioni positive da mostrare;
- Obbligo di segnalare le recensioni originate da sponsorizzazione e la verifica dell’autenticità delle recensioni;
- Sanzionare chi non rispetta le norme.
Sarà l’Autorità Garante del Mercato e della Concorrenza (AGCM) a verificare il rispetto della normativa, attraverso i nuclei speciali della Guardia di Finanza e della Polizia Postale. Chi non rispetta tali regole potrebbe venire sanzionato in modo proporzionale alla gravità e alla durata delle violazioni commesse. Attenzione quindi a giocare con le recensioni: le sanzioni infatti possono raggiungere anche a 5 milioni di euro o il 4% del fatturato annuo.
In conclusione sicuramente chi ha un e-commerce ha necessità di avere quante più recensioni positive possibili, ma sempre rispettando la legalità. Le recensioni online sono uno strumento importante per migliorare la credibilità del brand online e conquistare nuovi clienti. Ma tutto deve avvenire nel rispetto della totale trasparenza.
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